365体育官网app下载
全站内容
  • 全站内容
  • 医生查找
  • 新闻动态

院内动态

牵手你我,与爱同行,志愿者体验在医院

日期:2019-04-10 访问量:189 类型:医院新闻

随着浙江省“最多跑一次”改革的进一步深入,2019年4月起,杭州师范大学附属医院隆重推出“志愿者体验调研活动”,旨在提升患者就医体验,围绕“以患者为中心”的管理理念不断持续改进。

该活动自2019年3月初提议,进而基线调查、讨论方案等一系列前期准备,历时一个月,于4月8日发起动员会。活动号召广大党员、入党积极分子、团员、中层干部、后备干部以及各行政后勤科室职工率先参与体验活动,以志愿者的角色于就诊高峰时段投入到门诊部、住院部患者集中排队、取号区域进行引导和沟通服务,同时感同身受医院医疗环境、服务流程、质量安全及应急沟通等环节的患者体验,想病人之所想,急病人之所急,发现问题,寻找整改方案,继而提交调研报告。

上图为4月8日动员会现场

号令一下,院领导和22个职能科室积极响应,轮流排班“站岗”。4月9日上午,当就诊病人纷至沓来之时,人潮中已经增添了一抹鲜艳的亮色,那是作为首“站”志愿体验者分布在各处的“红马夹”。

--“请问您要挂哪个科的号?我帮您操作一下。”

--“做XX检查请您先到这个窗口去登记一下,然后等待叫号。”

--“这张报告打印出来了,请您收好。”

--“您是要去做CT检查吗?我告诉您怎么过去。”

原本茫然的患者在得到我们志愿者主动的帮助和热情的微笑之后,脸上的焦虑瞬间释然了,回报一句真诚的“谢谢”,那是对体验者莫大的鼓励与认可。

就诊高峰的一个半小时里,每位体验者平均接待80位患者的咨询。据悉,该活动今年将一直持续下去,真真实实做到知行合一、用实践检验真理,从群众中来,到群众中去,将“提高患者满意度”的措施落到实处,努力打造一家“有温度”的医院。